Términos y Condiciones     

En REDLEAF ® ofrecemos
las mejores marcas y productos de alta calidad.  Todos los productos que comercializamos son auténticos y genuinos, en ninguna circunstancia manejamos
productos remanufacturados. Cabe aclarar que REDLEAF® es una marca registrada, lo cual nos da la seguridad de poder satisfacer plenamente sus necesidades de
compra.

1. Realización de Pedidos
Los pedidos colocados por los clientes a REDLEAF® tienen un tiempo de procesamiento que va de 1 a 5 días en promedio, dependiendo de la disponibilidad y el tipo de producto especificado en nuestra página. Cuando un pedido es procesado exitosamente, REDLEAF® comunica de manera electrónica al usuario los detalles; asimismo, informará a sus clientes cualquier demora en caso de presentarse. Los tiempos de envío son variables dependiendo de la zona geográfica del destinatario; esta información es procesada y detallada durante
el proceso de compra.
Al comprar en REDLEAF®, la responsabilidad y propiedad de los productos es exclusiva de los clientes, ya que nuestros productos son FOB Monterrey; sin embargo, apoyamos con la mejor tarifa y compañía para enviar sus productos asegurados.

2. Descripción de Productos
Todas las descripciones de productos utilizadas en REDLEAF® se basan, además de en nuestra revisión técnica, en la información disponible publicada por el fabricante, razón por la cual no nos podemos responsabilizar por la exactitud de esta. Las fotografías e imágenes son únicamente de carácter referencial. REDLEAF® se reserva el derecho de realizar cambios de fotografías, imágenes, descripciones y especificaciones sin previo aviso.

3. Envíos
REDLEAF® realiza sus envíos mediante plataformas y servicios de mensajería disponibles para la cobertura correspondiente. El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y puede variar de acuerdo con el código postal de destino, las dimensiones, el peso real y/o el peso volumétrico del paquete, así como con las características
del servicio de mensajería disponible. El cálculo del costo de envío es realizado automáticamente por la plataforma de gestión logística utilizada por REDLEAF®, por lo que dicho importe puede variar dependiendo del destino y de las características del pedido. El costo de envío mostrado al cliente antes de finalizar la compra corresponde
al importe calculado para el pedido y servicio seleccionado. Los tiempos de entrega dependen de la cobertura, disponibilidad y condiciones operativas de la empresa de mensajería seleccionada. Una vez entregado el paquete al servicio de mensajería, los tiempos de tránsito y las posibles incidencias durante el traslado son responsabilidad del proveedor logístico correspondiente, sin perjuicio del apoyo que REDLEAF® pueda proporcionar al cliente para el seguimiento de su envío.

4. Devoluciones
REDLEAF® únicamente aceptará devoluciones cuando estas se encuentren contempladas en la presente política y hayan sido previamente autorizadas por REDLEAF®.

4.1 Casos que no constituyen una garantía ni una devolución procedente
Las devoluciones por error en la selección del producto, cambio de opinión, compra equivocada, incompatibilidad con otros equipos, elección incorrecta de
especificaciones, dimensiones, características o cualquier otra situación atribuible a la decisión del cliente, que no corresponda a una falla o defecto del producto, no se consideran reclamaciones de garantía y no serán procedentes, salvo que REDLEAF® autorice expresamente la devolución.
Debido a que los productos comercializados por REDLEAF® pueden contar con características técnicas y compatibilidades específicas, se recomienda al cliente revisar cuidadosamente las especificaciones, dimensiones, compatibilidad, características y necesidades de instalación del producto antes de realizar su compra.
La responsabilidad de REDLEAF® por una falla o defecto del producto se determinará conforme a la Política de Garantías establecida en este documento.

4.2 Solicitud y autorización de devolución
Cuando el cliente considere que su caso puede cumplir con las condiciones para una devolución, deberá solicitar previamente una autorización de retorno enviando un correo electrónico a: solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Número de serie del producto, cuando aplique.
• Número de factura.
• Motivo de la solicitud de devolución.
  
  

La solicitud será revisada por REDLEAF® y, en caso de ser aprobada, el cliente recibirá por correo electrónico las instrucciones correspondientes para realizar el retorno.
El cliente no deberá enviar ningún producto sin haber recibido previamente la autorización de REDLEAF®.
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el producto con flete pagado a la dirección que REDLEAF® indique en el correo de autorización.
El producto deberá enviarse correctamente protegido y, en la medida de lo posible, empacado de la misma forma en que fue recibido.
Una vez recibido el producto, REDLEAF® verificará que cumpla con las condiciones de aceptación establecidas en esta política.
Si la devolución es aceptada, REDLEAF® realizará el reembolso que corresponda conforme a las condiciones aplicables.
Los gastos de envío originales y los gastos de envío generados por la devolución no serán reembolsables, salvo que REDLEAF® determine expresamente lo contrario.
Si el producto recibido no cumple con las condiciones de aceptación, la devolución podrá ser rechazada y el producto será reenviado al domicilio de procedencia, siendo el costo del envío de retorno responsabilidad del cliente.

4.3 Condiciones para una devolución autorizada
En los casos en que REDLEAF® autorice una devolución que no corresponda a una falla o defecto de fabricación, podrán aplicar las siguientes condiciones:

Producto nuevo y sellado
Si el producto es devuelto dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a su recepción, se podrá realizar un reembolso del 100% del valor del producto facturado, siempre que:

• El producto conserve sus sellos originales.
• El producto se encuentre sin uso.
• El empaque y la caja sean originales.
• El producto se encuentre completo y acompañado de todos sus accesorios,
  manuales y componentes originales.
• No se presente ninguno de los criterios de rechazo establecidos en esta
  política.
  
  

Producto abierto
Si el producto ha sido abierto, la devolución podrá ser considerada únicamente cuando se solicite dentro de los primeros 4 días hábiles posteriores a su recepción y el producto cumpla con las condiciones de aceptación.
En estos casos, el reembolso podrá corresponder al 50% o 75% del valor del producto, dependiendo del estado físico del producto, empaque, accesorios y demás condiciones de aceptación.
El porcentaje aplicable será determinado por REDLEAF® después de recibir y revisar físicamente el producto. El hecho de que un producto haya sido abierto no implica automáticamente que proceda una devolución.

4.4 Criterios de rechazo de una devolución
REDLEAF® podrá rechazar una devolución cuando el producto presente cualquiera de las siguientes condiciones:

• El producto haya sido utilizado.
• El producto presente golpes, rayaduras, suciedad, daños físicos o cualquier señal de maltrato.
• El empaque o caja original presente daños que afecten considerablemente su condición.
• El producto no cuente con su empaque original.
• Falten accesorios, manuales, componentes, piezas o elementos incluidos originalmente.
• El producto presente etiquetas, marcas o alteraciones no originales.
• El producto haya sido ordenado especialmente o sobre pedido.
• El producto se encuentre obsoleto, descontinuado o fuera de línea.
• El producto haya sido identificado previamente como “SIN DEVOLUCIÓN Y/O CANCELACIÓN”.
• No se cuente con el comprobante original de compra correspondiente.
• El producto haya sido instalado, modificado, alterado o intervenido.
• El producto haya sido utilizado en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante.
• La solicitud se encuentre fuera de los plazos establecidos en esta política.
  
  

5. Garantías
REDLEAF® reconoce y tramita las garantías correspondientes a los productos que presenten una falla o defecto de fabricación, siempre que el producto se encuentre dentro del periodo de garantía aplicable y cumpla con las condiciones establecidas por el fabricante.
La garantía no constituye una devolución comercial por cambio de opinión, error de compra, incompatibilidad, selección incorrecta del producto o cualquier otra situación que no corresponda a una falla o defecto de fabricación. Cuando un producto presente una falla, el cliente deberá solicitar previamente la revisión y autorización correspondiente antes de enviar el producto.

5.1 Requisitos para solicitar una garantía
Para solicitar la aplicación de una garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a: La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Producto que requiere atención.
• Número de serie, cuando aplique.
• Número de factura o comprobante de compra.
• Explicación detallada de la falla presentada.
• Fotografías o videos de la falla, cuando sean necesarios para facilitar la revisión.
  
  

REDLEAF® dará una respuesta inicial al cliente en un plazo no mayor a dos días hábiles, indicando los pasos a seguir y, cuando corresponda, solicitando información adicional para determinar si el caso puede proceder como garantía.

5.2 Aplicación de la garantía
Cuando la solicitud sea aceptada, el cliente deberá enviar el producto con flete pagado a la dirección que REDLEAF® indique en el correo de autorización.
El producto deberá incluir, cuando corresponda:

• Copia legible de la factura o comprobante de compra.
• Número de serie.
• Número de pedido.
• Accesorios relacionados con la falla, cuando REDLEAF® los solicite.

Una vez recibido el producto, REDLEAF® realizará una revisión inicial y, cuando corresponda, tramitará la reparación o reposición con el fabricante conforme a las condiciones y procedimientos de la garantía aplicable.
La solución final podrá consistir, dependiendo del producto, diagnóstico y condiciones del fabricante, en la reparación, el reemplazo del producto o componente, o cualquier otra solución contemplada por la garantía correspondiente. REDLEAF® mantendrá comunicación con el cliente durante el proceso y le informará sobre el avance de su caso.

5.3 Casos en los que no aplica la garantía
REDLEAF® no podrá hacer válida una garantía cuando la falla o daño sea consecuencia de cualquiera de las siguientes situaciones:

1. Uso indebido del producto.
2. Uso contrario a las instrucciones, especificaciones o manual del fabricante.
3. Instalación incorrecta o realizada de manera distinta a las especificaciones del fabricante.
4. Intervención, modificación, reparación o alteración del producto por personas no autorizadas.
5. Golpes, rayaduras, roturas, daños físicos o maltrato.
6. Daños ocasionados por agentes externos al producto.
7. Daños ocasionados por variaciones eléctricas, conexiones incorrectas, humedad, líquidos, temperatura, condiciones ambientales u otras causas externas, cuando corresponda.
8. Daños ocasionados por accesorios, equipos o componentes externos incompatibles.
9. Manipulación o instalación incorrecta por parte del cliente o terceros.
10. Cuando el producto se encuentre fuera del periodo de garantía aplicable.
11. Cuando el producto se encuentre obsoleto o descontinuado y la garantía del fabricante ya no resulte aplicable.

La determinación de si una falla corresponde a un defecto de fabricación o a alguna de las situaciones anteriores estará sujeta a la revisión técnica correspondiente y, cuando sea necesario, al diagnóstico del fabricante.

5.4 Envíos relacionados con garantías
No se tramitan garantías a domicilio ni se reciben paquetes por cobrar.
Para los casos de garantía autorizados, el cliente deberá cubrir el costo de envío del producto a REDLEAF®.
Cuando la garantía sea procedente, REDLEAF® cubrirá el costo del envío de regreso al cliente, conforme al servicio de mensajería disponible.

5.5 Tiempo de respuesta
Una vez recibido físicamente el producto y registrado por REDLEAF®, se realizará una revisión inicial y se proporcionará al cliente una respuesta sobre el procedimiento a seguir en un plazo no mayor a 72 horas hábiles, sin que este plazo represente necesariamente el tiempo total requerido para la reparación, reposición o resolución de la garantía.
Los tiempos de reparación o reposición dependerán de la naturaleza de la falla, la disponibilidad de partes o equipos y, cuando corresponda, de los tiempos de respuesta del fabricante.

5.6 Productos reparados o pendientes de recolección
Para clientes locales que tengan productos, partes o equipos disponibles para recolección en las instalaciones de REDLEAF®, se contará con un plazo de 30 días naturales a partir de la notificación de que el producto se encuentra listo para ser recogido.
Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya realizado la recolección, REDLEAF® podrá aplicar las medidas correspondientes de acuerdo con las condiciones del servicio y la legislación aplicable.

6. Disposiciones generales
Las presentes Políticas de Envíos, Devoluciones y Garantías forman parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de REDLEAF®.
La compra de un producto implica que el cliente ha tenido la oportunidad de revisar sus características, especificaciones, dimensiones, compatibilidad y condiciones comerciales antes de finalizar su pedido.
Las devoluciones únicamente procederán en los casos expresamente contemplados en esta política y previa autorización de REDLEAF®.
Las solicitudes relacionadas con fallas o defectos de fabricación serán atendidas mediante el procedimiento de garantía correspondiente.
Estas políticas no deberán interpretarse como una aceptación general de devoluciones por cambio de opinión, error de selección, incompatibilidad o compra incorrecta del producto.
REDLEAF® recomienda al cliente consultar las especificaciones técnicas del producto y, cuando tenga dudas sobre compatibilidad o características, solicitar asesoría antes de realizar la compra.